سياسة النزاعات والاسترجاع

متى يُفتح النزاع

يُفتح النزاع بعد بدء التنفيذ أو بعد التسليم، وخلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

يُجمّد المبلغ فور فتح النزاع ولا يتحرّك لأي طرف حتى صدور القرار.

التأكيد التلقائي

بعد التسليم أمام العميل 72 ساعة للمراجعة والتأكيد.

إن لم يرد خلال المهلة يُعتبر الاستلام مؤكّداً ويُحوَّل المبلغ للمنفّذ.

يصل تنبيه قبل انتهاء المهلة بوقت كافٍ.

كيف يُفصل

يراجع فريق معمد الشات والمستندات وسجل الأحداث كاملاً.

القرار خلال 48 ساعة عمل من اكتمال الردود.

القرار أحد ثلاثة: تحويل المبلغ للمنفّذ، أو استرجاعه للعميل، أو تقسيمه بنسبة عادلة.

الاسترجاع

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

يظهر في حساب العميل خلال 1 إلى 3 أيام عمل حسب البنك.

الطلب الذي لا يوافق عليه الطرف الآخر خلال 48 ساعة يُلغى تلقائياً بلا أي خصم.

العربون

يُحكم العربون بشرط الاسترجاع المتّفق عليه والمعتمد من الطرفين وقت الإنشاء.

عند الخلاف على تفسير الشرط يُفصل فيه بنفس آلية النزاع.